- Термины и определения
Заказчик – физическое или юридическое лицо, забронировавшее экскурсию или услугу через форму обратной связи на данном сайте, либо по эл.почте, телефонам и др.средствам связи, указанным на сайте, и оплатившее ее любым из указанных ниже способов.
Турист – физическое лицо, которое непосредственно едет на заказанную экскурсию или получает услугу (лицо, указанное при бронировании).
Исполнитель – представитель данного сайта, организующий экскурсию или услугу.
- Общие условия предоставления экскурсий и услуг, порядок и сроки их оплаты
На странице каждой экскурсии и услуги на данном сайте указаны ориентировочные моменты, касающиеся ее проведения: время, даты, порядок проведения, посещаемые туристами места, размеры группы, цена, включенные и не включенные в стоимость расходы. Данная информация носит справочный характер. Подробности уточняются и согласовываются непосредственно при бронировании в ходе переговоров между Заказчиком и Исполнителем.
Исполнитель вправе отказать в бронировании экскурсии или услуги без объяснения причин.
Экскурсии и другие услуги, указанные на сайте, предоставляются в даты и время, согласованные сторонами, только после полной оплаты. При этом оплата может быть произведена Заказчиком/Туристом как заранее, так и непосредственно перед началом экскурсии.
Возможные способы оплаты*:
- частичная или полная предоплата с помощью платежных систем или систем переводов (оплата картой онлайн / электронным или банковским переводом и т.п.),
- оплата наличными (непосредственно перед проведением экскурсии или заранее).
*Некоторые экскурсии и услуги нужно оплачивать исключительно заранее (например, чтобы отправить Туриста на самолётные экскурсии, нам нужно заранее забронировать для него авиабилеты – соответственно, здесь обязательна именно предварительная оплата за несколько дней или недель), а другие Турист может оплатить уже наличными непосредственно перед началом экскурсии при посадке в автобус.
Способ и сроки оплаты конкретной экскурсии или услуги согласовываются сторонами в ходе переговоров.
Время выезда на экскурсию может незначительно измениться, при этом Исполнитель уведомляет Заказчика и/или Туриста об изменении любым доступным в конкретных условиях способом связи (СМС/звонок или записка в номер Туриста/сообщение Viber/WhatsApp/по эл.почте и т.п.)
Цены, указанные на сайте, уточняются и могут быть изменены Исполнителем до момента оплаты услуг.
- Случаи и порядок отмены экскурсий и возврата денежных средств Заказчику
Исполнитель имеет право отказать в проведении экскурсии/оказании услуги (в т.ч. после ее оплаты) в следующих случаях:
- несвоевременная/неполная оплата экскурсии или услуги,
- опоздание Туриста более 10 минут от назначенного времени,
- непредоставление/несвоевременное предоставление Исполнителю необходимой информации (отель, номер комнаты, в некоторых случаях паспортные данные Туриста и т.п.),
- несоответствие предоставленных Заказчиком данных фактической информации,
- несоответствие физического состояния Туриста сложности экскурсии (например, когда гид при встрече с Туристом понимает, что тот физически не сможет, например, пролезть в узких местах Белого каньона на экскурсии в каньон),
- нахождение Туриста в состоянии алкогольного опьянения перед началом или в любой момент проведения экскурсии,
- обстоятельства непреодолимой силы, возникшие не по вине Исполнителя.
При этом решение об объеме, способе и сроках возврата уже внесенных Заказчиком денежных средств остается за Исполнителем.
В случае, если Турист по состоянию здоровья или другим объективным причинам не может поехать на забронированную экскурсию, возможна замена ее на другую экскурсию/услугу или перенос даты проведения – по согласованию сторон. Возможность замены или переноса определяется Исполнителем исходя из объективных условий (фактически понесенных Исполнителем затрат, своевременности уведомления его Туристом/Заказчиком о неспособности поехать на экскурсию, наличия экскурсии в другие даты и т.д.).
В случае отказа Туриста от забронированной экскурсии/услуги без объективных причин*, а также в случае неявки Туриста к согласованному месту сбора на экскурсию без своевременного уведомления Исполнителя внесенная предоплата не возвращается.
*Если вы заболели или произошло что-то еще, мы всегда пойдем вам навстречу (например, перенесем дату экскурсии) но решение об этом остается за нами и не является обязанностью – вместе все обсудим и решим, как лучше сделать.
